一、总 则
■ 服务宗旨：真诚服务客户，为客户排忧解难，坚持“客户第一，回报是附加值，共创双赢”的理念，以优质、高效的宗旨服务客户。
■ 优势体现：我们是专业从事无尘车间装修规划设计、无尘车间设备安装及售后服务一体化企业，具有完善的技术支持和服务，充足的人才及技术资源，丰富的工程实施经验，严格的工程、技术规范。
二、服务形象（3心+2业）
用心、细心、爱心、专业、敬业
三、服务范围：
■ 凡由我们提供的各系列产品，验收交付完毕后，我们将对该客户之产品建立量身定做的档案，便于以后对客户进行定期跟踪、定期服务。
■ 售后服务定期的跟踪回访，根据不同工程与设备定期电话回访，了解设备运行情况，适时提出合理的保养方案，与用户的操作维护人员日常操作疑问交流和解答。
■ 操作指导。现场组装设备到达用户现场指导安装和调试：免费指导设备系统操作维护人员独立操作、维护和简单故障排除。
四、售后服务承诺：
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序号 |
项目 |
承诺事项 |
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1 |
保修期承诺 |
质保期内实行免费保修，终生维护保养。 |
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2 |
维修承诺 |
电话、传真、邮件（项目经理、客户经理、维修专员），等立体联系方式，保证随时响应，解决问题。1小时内服务响应。 |
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3 |
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验收后1月内第一次信访； |
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4 |
上门拜访承诺 |
验收后6个月内第一次拜访服务； |
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5 |
完整文档承诺 |
1、全套工程设计竣工图纸 |
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6 |
培训承诺 |
1、掌握洁净室基本知识 |
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7 |
技术咨询承诺 |
随时随地用通讯工具或特殊情况现场进行技术交流和咨询 |
五、洁净室检测服务内容：
1）根据洁净度等级要求的不同，定期对无尘室进行检测：
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2）对无尘室内相关设备进行定期围护：
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1、 在定期维护中，如维护的项目均达到设计要求，我方会出定期的维护报告。如不达到设计要求者，我方会出维护整改报告，协助客户使无尘室正常运行。
2、 定期检测洁净度、温度、湿度、自净时间进行检测，如达到设计要求我方出具检测报告。
六、 售后服务的费用：
1、 在保修期内，过滤器等耗材不属免费保修范围之内，要收取材料费；因客户原因造成的设备损坏，我方承担维修保养，要收取材料费用。
2、 保修期满后，根据客户的意向再签订售后服务合约，我方实行优惠价。
七、咨询服务：
如果您需要知道更多的技术信息，可以通过以下渠道获取：
咨询对象：公司销售人员、技术服务中心、客户服务中心
手 机：18129978384
座 机：0755-29686880
地 址：深圳市坂田街道五和大道南5号易达晟大厦
无尘车间装修报价：0755-28575505 / 18129978384
